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武汉旅游团取消后:各旅企升级退改,酒店暂缓收加盟费
2020-01-23 21:30:04

武汉“封城”后,武汉市文化和旅游局表示,武汉市所有旅游团队一律取消,所有旅行社企业不得以任何方式推诿,并做好团队取消的后续工作。

根据《旅行社服务质量赔偿标准》、《旅行社条例实施细则》等有关法律法规,由于不可抗力不能成行而取消旅游合同的,旅行社和游客均不需要支付违约金,旅行社应退回游客前期所交的预付金(原则上扣除已支出的合理费用)。退团退费的具体办理,由旅行社和游客在依法依规基础上进行友好协商。

随着武汉“封城”和当地旅游团队的取消,第一财经记者从各大旅游企业了解到,各大旅游平台和酒店企业1月23日陆续升级了各自的退改策略,原本各大旅游企业是针对与武汉相关路线进行退改,现在不少平台并不限于武汉相关,而是对于未来一段时间内的近乎所有线路都可以免费取消。

飞猪在1月23日晚间表示,平台上,所有1月23日之前预订、且出行时间为1月23日至2月8日订单,包括跟团游、自由行、酒店、门票、用车、境外玩乐、邮轮、境外通讯订单,即日起可免费取消。进出武汉机票、火车票、汽车票订单,用户可免费取消。非武汉地区订单,依据航空公司、12306及公路客运部门发布的特殊退改政策执行。所有奋战一线的工作人员,包括医务工作者、公安边防人员、公务员、媒体工作者等,如因疫情工作需要无法休假出行,提供身份证明等材料,在飞猪预订的所有产品可免费取消。

“从今天下午到现在,我们的客服全部满负荷工作,一直持续接听退改客人的电话并行相应处理。后来人手实在不够了,其他部门的同事也一起参与帮助客人退改旅游行程事宜。直到现在我们还在处理。”飞猪平台相关负责人1月23日晚间告诉第一财经记者。

同程方面表示,用户在同程艺龙预订的1月23日19:00前生成的1月23日至2月8日入住的境内酒店订单,受疫情影响无法入住的,无需提供证明同程艺龙可为其免费取消。即日起至3月31日24:00止,居住在武汉的用户,由武汉出港、或者前往其他出港城市出港的境内或境外(范围覆盖跟团游、自由行、邮轮等全部度假产品)旅游的度假产品客人,可以无损退订,损失由平台承担。

携程酒店今日正式向全国80万家酒店发起“安心取消保障”倡议,承诺免费为用户退订2020年1月22日至2月8日(腊月二十八到正月十五)期间全部酒店订单。携程相关负责人介绍,疫情发生后,携程酒店电话进线量已高出平日20%,客服平均每单要打4~5个电话,联系酒店及供应商帮消费者降低损失。酒店企业方面也纷纷升级了退房策略。

希尔顿今日表示,所有从即日起至2020年2月8日入住中国境内希尔顿旗下任何品牌酒店的宾客,无论通过何种渠道的预订,希尔顿提供免费取消服务。所有从中国出发前往他国旅行的宾客,从即日起至2020年2月8日入住全球希尔顿旗下任何品牌酒店,无论通过何种渠道的预订,希尔顿提供免费取消服务。

洲际酒店集团表示,即日起至2020年2月3日期间,原计划入住中国市场洲际酒店的客人,通过洲际酒店集团直订渠道或旗下酒店进行的直接预订,无论是否支付过担保款项,均可进行变更或取消,且不需支付额外费用;

除了退改方面的范围扩大,还有部分酒店企业在今日做出相应的新商业合作策略。华住方面表示,为减轻武汉地区加盟店疫情期间的经营负担,也为表明支持武汉地区加盟伙伴的决心,华住决定自2020年1月23日起,暂缓收取武汉地区加盟店的加盟管理费及中央预订费(华住自有渠道),暂缓期长度及暂缓费用处理方案,将根据疫情发展情况另行确定。

第一财经